Condiciones de Garantía – Conectores MERCOTAC

Condiciones de Garantía – Conectores Rotativos MERCOTAC®

Los conectores rotativos MERCOTAC®, en todas sus series y modelos, cuentan con garantía contra defectos de fabricación bajo los siguientes lineamientos:

Cobertura

  • Periodo de garantía: 12 meses a partir de la fecha de entrega al cliente final.

Identificación del Producto

Cada conector MERCOTAC® posee una nomenclatura grabada en su cuerpo, la cual indica mes y año de fabricación, permitiendo validar la originalidad y el periodo de garantía.

Proceso Para Tramitar Garantía

El cliente deberá solicitar y completar la ficha de garantía, incluyendo:

  • Fotografías claras del conector y de su instalación

  • Número de parte y descripción detallada de la falla

  • Datos de contacto y comprobante de compra

El producto deberá ser enviado a nuestras instalaciones para su diagnóstico:
📍 Calle Sur 77A #438, Ampliación Sinatel, Iztapalapa, C.P. 09479, Ciudad de México
📌 A nombre de Jorge Elías Rached Dager

📌 Todos los gastos de envío y traslado corren por cuenta del cliente hasta la validación del caso.

Tiempos de Respuesta

El análisis y dictamen técnico puede tomar desde 3 semanas en adelante, dependiendo del caso y de la confirmación por parte de fábrica, debido a que el conector debe ser enviado a planta en Estados Unidos de América para su evaluación.

Requisitos Técnicos

La garantía aplicará únicamente cuando:

  • La instalación haya sido realizada de acuerdo con el manual digital disponible en nuestra página web o en el empaque del producto.
    En caso de duda, escribir a [email protected] para recibir asesoría técnica.

  • Se compruebe que no existieron malas prácticas eléctricas o mecánicas.

Exclusiones (Garantía Nula)

La garantía quedará sin efecto cuando exista:

  • Daño físico visible: golpes, hundimientos, deformaciones o fracturas

  • Evidencia de humedad, corrosión o ingreso de líquidos

  • Exposición a voltajes/corrientes superiores a las especificaciones del modelo

  • Sobrecalentamiento, cortocircuitos o quemaduras por mala conexión

  • Modificaciones, reparaciones no autorizadas o intentos de ocultar daños (“maquillar” evidencias)

 Nota Legal Importante

La aceptación o rechazo de la garantía queda sujeta al dictamen técnico final emitido por MERCOTAC®.
Dicho dictamen es definitivo e inapelable.

English Version

MERCOTAC® Rotary Connectors – Warranty Terms & Conditions

MERCOTAC® rotary connectors, in all series and models, are covered against manufacturing defects under the following conditions:

Coverage

  • Warranty period: 12 months from the delivery date to the end customer.

Product Identification

Each MERCOTAC® connector includes a laser-engraved code on its body, indicating the month and year of manufacture, allowing validation of originality and warranty eligibility.

Warranty Claim Procedure

The customer must request and fully complete the Warranty Evaluation Form, including:

  • Photos of the connector and installation setup

  • Part number and detailed description of the failure

  • Contact information and proof of purchase

The product must be shipped to our facilities for evaluation:
📍 Calle Sur 77A #438, Ampliación Sinatel, Iztapalapa, C.P. 09479, Ciudad de México
📌 Recipient: Jorge Elías Rached Dager

All shipping and handling costs must be covered by the customer until the warranty claim is validated.

Response Time

The evaluation process may take a minimum of 3 weeks, depending on the case and factory confirmation, as the product must be shipped to MERCOTAC® Headquarters in the United States for technical inspection.

Technical Requirements

Warranty approval applies only when:

  • The connector has been installed strictly according to the digital manual available on our website or the instructions included with the product.
    For installation assistance, email us at [email protected]

  • No improper mechanical or electrical practices can be demonstrated.

Exclusions (Warranty Void Conditions)

Warranty will be null and void if any of the following conditions are present:

  • Visible physical damage (impact, dents, deformation, fractures)

  • Evidence of moisture, corrosion, or liquid intrusion

  • Exposure to voltages/currents exceeding product specifications

  • Overheating, short circuits, or burns caused by improper wiring

  • Any modification, unauthorized repair, or attempt to “mask” damages to hide installation issues

 Legal Notice

The acceptance or rejection of the warranty claim is subject to the final technical report issued by MERCOTAC®.
Such determinations are final and not subject to appeal.